Pour quels produits ce service est-il disponible?
Ces services spécifiques d'entretien ne sont disponibles que pour une sélection limitée d'appareils photo et d'objectifs. Mon appareil photo ou mon objectif semble fonctionner correctement.

Mon appareil photo ou mon objectif semble en bon état. A-t-il besoin d'un entretien ?
Si vous n'avez pas fait nettoyer votre capteur d'image depuis un ou deux ans (ou jamais), il est probablement temps de le faire. Un capteur d'image propre est un capteur d'image net!

Mes images présentent de petites taches sombres. L'entretien réglera-t-il ce problème ?
Très probablement, oui. Les taches sombres sont souvent dues à la présence de poussières ou de salissures sur le capteur d'image. Un nettoyage professionnel du capteur permet souvent de résoudre ces problèmes en éliminant la poussière et la salissure.

Mon appareil photo ou mon objectif a besoin d'être réparé. Puis-je bénéficier d'un entretien en même temps ?
Oui ! Veuillez planifier votre demande de réparation, car les réparations d'appareils photo Nikon comprennent tous les éléments de la liste du forfait d'entretien basique ; et les réparations d'objectifs comprennent tous les éléments de la liste du forfait d'entretien standard.

Comment puis-je expédier mon appareil photo ou mon objectif chez Nikon ?
Lorsque vous planifierez votre forfait d'entretien, nous vous fournirons un lien vers un bon de transport imprimable. Emballez soigneusement votre matériel dans une boîte rigide et neutre avec suffisamment d'éléments de protection. N'incluez ni carte mémoire ni de batterie. Nous vous recommandons de mettre votre matériel dans un sac en plastique pour le protéger de l'humidité.

Combien de temps vais-je rester sans mon matériel ?
Dans la plupart des cas, votre équipement vous sera renvoyé dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception chez Nikon. Les centres de service Nikon s'efforcent de répondre à toutes les demandes d'entretien dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'appareil photo ou de l'objectif. Les délais de service peuvent varier en raison de l'augmentation de la demande, des retards d'expédition ou d'autres circonstances imprévisibles.

En quoi le service d'entretien est-il différent du service de réparation ?
Le service d'entretien inclut le nettoyage, l’inspection et l’étalonnage des appareils photos et des objectifs fonctionnant correctement. Le service de réparation, quant à lui, résout les problèmes de fonctionnement, les dommages physiques et autres problèmes liés aux équipements Nikon. (Remarque : toutes les réparations d'appareils photos Nikon incluent le forfait d'entretien basique ; et les réparations d'objectifs incluent le forfait d'entretien standard.)

• Les forfaits d'entretien consistent à nettoyer et à vérifier les parties externes du matériel couvert, ainsi que certaines parties internes telles que: le capteur d'image, le miroir (le cas échéant) et le verre dépoli (le cas échéant). Si, au cours de l'exécution du forfait d'entretien, Nikon constate que des prestations supplémentaires, telles que des réparations, sont nécessaires et que le produit devra être démonté ou que des pièces devront être remplacées, nous considérerons qu'il s'agit d'une demande de réparation et la traiterons comme telle. Dans ce cas, le forfait d'entretien ne vous sera pas facturé, même pour les services déjà effectués. Toutefois, un devis du coût des réparations du produit vous sera envoyé. Si vous n'approuvez pas le devis de réparation, votre produit vous sera renvoyé.

• Le nettoyage interne du produit, nécessitant un démontage, n'est pas couvert par le forfait d'entretien et ne sera effectué que moyennant des frais distincts pour chaque produit. Seuls les services spécifiquement énumérés seront exécutés dans le cadre du forfait d'entretien choisi.

• Seuls les ajustements mineurs nécessaires sont inclus dans les forfaits d'entretien. Les ajustements nécessitant un démontage, un changement de pièces ou une main d’œuvre importante ne seront effectués que moyennant des frais distincts pour chaque produit. Si, lors de l'exécution des forfaits d'entretien, Nikon se rend compte que des ajustements nécessitant un démontage, un changement de pièces ou une main d'œuvre importante sont nécessaires, nous considérerons cela comme une demande de réparation et la traiterons comme telle. Dans ce cas, vous ne serez pas facturé du forfait d'entretien même pour les services déjà effectués. Cependant, un devis de réparation (ajustement) du matériel vous sera envoyé. Dans le cas où vous refusez le devis, votre matériel vous sera renvoyé.
  • Les forfaits d'entretien incluent la mise à jour du firmware de votre matériel. Après la mise à jour du firmware votre matériel peut devenir incompatible avec vos autres produits même s'ils étaient compatibles avant l'exécution du forfait d'entretien.
  • Les forfaits d'entretien sont disponibles pour les produits spécifiquement indiqués. Veuillez ne pas demander de forfaits d'entretien pour d’autres produits.
  • Pour toutes questions, veuillez contacter le service client.